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客服FAQ
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1、什么是凤栖网积分？
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8、现金券的类型
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2、凤栖网的积分有效期是多久？
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9、如何获得现金券?
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3、积分计算方法？
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10、现金券如何使用?
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4、积分查询
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11、现金券的使用是否受到订单金额的限制?
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5、为什么我买了东西却没得到积分？
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12、我有多张现金券，是否可同时使用?
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6、积分可以兑换现金或者提现吗
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13、我使用了现金券购物，如果退货或撤单，现金券是否退还?
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7、什么是现金券?
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14、现金券使用规则?
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15、什么是购物卡？
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1. 什么是凤栖网积分？
答：积分是为了答谢在凤栖网成功购物的用户而制定的一种奖励方式，购物满一元即可获得一个积分。
2. 积分有效期是多久？
答：会员积分按自然年度累计余额。可用积分在三个自然年内有效，过期清零。
例如，在2009年12月31日获得的积分，在2012年12月31日零时前使用都有效，零时之后自动清零。
例如，在2009年12月31日获得的积分，在2012年12月31日零时前使用都有效，零时之后自动清零。
3. 积分计算方法？
答：1）在凤栖网购物消费每满人民币1元可获得1分，不满1元不积分（消费金额包含送货费）。积分在所购物品超过退换期后由系统自动增加。
2）积分只在同一会员帐户内累计，不同帐户的积分不能合并，所以，会员订货时务必注册成正式会员并使用同一帐户；
3）若会员退货，则从会员帐户中扣除相应积分；
4）凤栖网保留调整积分计算比例的权利。
2）积分只在同一会员帐户内累计，不同帐户的积分不能合并，所以，会员订货时务必注册成正式会员并使用同一帐户；
3）若会员退货，则从会员帐户中扣除相应积分；
4）凤栖网保留调整积分计算比例的权利。
4. 积分查询
1）会员可登陆凤栖网进入“我的账户”>>“我的积分”，查询积分累积明细；
2）拔打凤栖网客服热线4006869550查询。
2）拔打凤栖网客服热线4006869550查询。
5. 为什么我买了东西却没得到积分？
答：1）只有订单发货后10天，并且确认收货，方可获取积分。
2）积分累积可能因用户机器设备，地域等情况存在延时，请耐心等候。订单完结后10天还没有获得积分，请及时与客服联系。
3）请注意您的积分有效期。
2）积分累积可能因用户机器设备，地域等情况存在延时，请耐心等候。订单完结后10天还没有获得积分，请及时与客服联系。
3）请注意您的积分有效期。
6. 积分可以兑换现金或者提现吗？
答：凤栖网积分不可兑换现金、不能提现。
7. 什么是现金券？
答：现金券是凤栖网在促销活动期间，为鼓励消费者购买产品而对消费者采取
的价格折让，或者我们为了鼓励某些对凤栖网发展有贡献的会员而采取的奖励，
消费者在购买商品时可按照现金券所标示的金额抵扣所付金额。
的价格折让，或者我们为了鼓励某些对凤栖网发展有贡献的会员而采取的奖励，
消费者在购买商品时可按照现金券所标示的金额抵扣所付金额。
8. 现金券的类型
答：现金券分为通用型现金券和受限型现金券。通用型现金券能购买网站上任何
可使用现金券的商品，并可支付运费及赔损费等；受限型现金券只能购买指定的商品，且不能支付运费及赔损费。
可使用现金券的商品，并可支付运费及赔损费等；受限型现金券只能购买指定的商品，且不能支付运费及赔损费。
9. 如何获得现金券?
答：凤栖网将会不定期举办一些市场活动，派送不同面值的现金券，请随时留意凤栖网的公告。
10. 现金券如何使用？
答：登陆凤栖网，在您帐户的“我的现金券”页面用得到的序号和激活码激活之后才能使用。
11. 现金券的使用是否受到订单金额的限制？
答：现金券的使用不受订单金额的限制，只要您的订单中含有可使用现金券的商品，即可选择现金券进行支付。
12. 我有多张现金券，是否可同时使用？
答：不行，每份订单最多只能使用一张现金券。
13. 我使用了现金券购物，如果退货或撤单，现金券是否退还？
答：使用“现金券”购物时，下单成功同时“现金券”即收回，因取消订单、退货导致交易未能成功， “现金券”不再退还。如果您是部分退货，且退货后的订单中还有可使用现金券的商品，则优先使用现金券进行支付。
14. 现金券使用规则
答：1、每份订单限使用一张“现金券”；
2、所有“现金券”均有使用日期，用户需在有效日期内使用，过期自动失效；
3、“现金券”不作现金兑换；
4、每张现金券不论面额大小，只限使用一次，不找赎；
5、“现金券”购物时，下单成功同时“现金券”收回，因取消订单、退货导致交易未能成功，“现金券”不再退回；
2、所有“现金券”均有使用日期，用户需在有效日期内使用，过期自动失效；
3、“现金券”不作现金兑换；
4、每张现金券不论面额大小，只限使用一次，不找赎；
5、“现金券”购物时，下单成功同时“现金券”收回，因取消订单、退货导致交易未能成功，“现金券”不再退回；
15. 什么是购物卡？
答：购物卡是凤栖网推出的一种可用于支付订单货款的抵价券，有实物卡和电子卡两种。使用序列号和激活码激活后，即可在凤栖网购物时使用。
